ご利用の手引き
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| ＷＥＢ上でのトラブルについて | ご注文について | お届けについて | お支払について |
| 返品・交換について | その他ＪＡＦサービス通信販売について |
■ＷＥＢ上でのトラブルについて
Q “カートに入れる”ボタンを押すと“ページを表示できません”というエラーが出る Q 「カートに入れる」ボタンを押すと「ドメインの異なるサブフレーム間を移動できるようにしますか？」のダイアログが出現する。
Aショッピングカートのプログラムを別のカート用サーバで運用しているために生じるもので、セキュリティ上の問題はありません。
「はい」を選択していただくと、ショッピングカートのウィンドウが立ち上がります。
Q 注文途中で画面が進まなくなったのですが
「はい」を選択していただくと、ショッピングカートのウィンドウが立ち上がります。
A弊社サイトにアクセスが集中した場合に起こることがございます。しばらくお時間をおいてから再度お試しください。
Q カートに商品が入らないのですが
ACookieの設定が無効となっていることが考えられます。Cookieを有効にしてください。詳細はこちらをご覧ください。
Cookieの設定が有効なのに、この現象が起きる場合は、ショッピングカートのウィンドウ右上の「×」ボタンで、一度ウィンドウを消してから、再度「カートを見る」ボタンで確認してみてください。
また、ウィンドウを消したときに「ドメインの異なるサブフレーム間を移動できるようにしますか？」のダイアログが出現していれば、「はい」を選択してください。
Q “○時までメンテナンス中”と表示されるのですが
Cookieの設定が有効なのに、この現象が起きる場合は、ショッピングカートのウィンドウ右上の「×」ボタンで、一度ウィンドウを消してから、再度「カートを見る」ボタンで確認してみてください。
また、ウィンドウを消したときに「ドメインの異なるサブフレーム間を移動できるようにしますか？」のダイアログが出現していれば、「はい」を選択してください。
A商品の入替え作業などで、一時的に使用できなくなっている状態です。表示されている時間以外の時間で再度アクセスをお試しください。
Q 返信メールが文字化けしているのですが
Aお使いのメールソフトのエンコードが「日本語（自動選択）」になっているかご確認ください。
Q メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが
A弊社営業時間(平日9:15〜17:30)以外のお問合せは、翌営業日以降のご返事となります。
また、上記時間内でも内容によっては回答にお時間がかかることもございます。
1週間経過しても返事がない場合は、メールが弊社に到着していない可能性がありますので、恐れ入りますが、再度お問合せください。
Q 「スクリプトエラーが発生した」というメッセージが出るのですが
また、上記時間内でも内容によっては回答にお時間がかかることもございます。
1週間経過しても返事がない場合は、メールが弊社に到着していない可能性がありますので、恐れ入りますが、再度お問合せください。
AこれはJavaScriptのエラーを警告するもので、ページを読み込む際に正確に読み込みきれなかった場合やスクリプトの記述に一部不整合があった場合に表示されますが、基本的な機能には影響しておりませんので、問題なくご利用いただけます。
■ご注文について
Q 初めてインターネットで注文しましたが、きちんと注文できていますか？
Aインターネットで注文の場合、後ほど、『ご注文内容確認』のメールがお客様の入力したアドレス宛へ届きますので、内容を確認の上、『ご注文内容確認』のメールは大切に保存ください。
Q クレジットカードで注文したいのですが、安全ですか？
Aクレジット番号を含めお客様の個人情報は、通信中、WEBサーバ内とも暗号化されますので、インターネット上にクレジットカード情報は実質存在しない形となりますので、安心してご注文いただけます。(詳しくはこちらをご覧ください）
Q 注文をしたのですが、『注文内容確認』のメールが届かないのですが
A『ご注文内容確認』のメールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いが考えられます。
インターネットでご注文された注文データは、翌営業日以降に、弊社受注システムへ入力されますので、ご注文内容の確認およびメールアドレスの確認は、下記お客様窓口までお電話かメールにてお問合せください。
Q 「入荷待ち」や「入荷未定」の商品を注文しても大丈夫ですか？
インターネットでご注文された注文データは、翌営業日以降に、弊社受注システムへ入力されますので、ご注文内容の確認およびメールアドレスの確認は、下記お客様窓口までお電話かメールにてお問合せください。
Aご注文はお受けすることができます。
お届け納期につきましては、後日ハガキまたはメールにてご案内しております。予期せずお届けの遅れや、品切れ等の可能性がございますので、予めご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
Q 特に納期遅延の案内が出ていなかったのにお届けが遅いのですが
お届け納期につきましては、後日ハガキまたはメールにてご案内しております。予期せずお届けの遅れや、品切れ等の可能性がございますので、予めご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
A商品の詳細画面にて案内しております納期遅延状況は、一定期間毎に更新しておりますが、更新のタイミングなどにより、お届けの遅れや品切れになる場合がございます。
ご注文受付より１４日以上のお時間がかかる場合や、商品のご用意が出来なくなってしまった場合には、ハガキもしくはメールにて別途お届け納期をご案内いたしております。悪しからずご了承くださいますようお願いいたします。
Q 注文のキャンセルはどのようにしたらよいですか？
Q 注文した商品の変更をしたいのですが
Q 会社名で注文をしたいのですが
ご注文受付より１４日以上のお時間がかかる場合や、商品のご用意が出来なくなってしまった場合には、ハガキもしくはメールにて別途お届け納期をご案内いたしております。悪しからずご了承くださいますようお願いいたします。
A法人名での注文の場合はご注文氏名の欄に法人名を入力ください。
ただし、必ずお受取りご担当者名を法人名に続けて入力してください。
ただし、必ずお受取りご担当者名を法人名に続けて入力してください。
■お届けについて
Q 商品はどのくらいで届きますか？
Aご注文受付後、10日前後でのお届けとなります。
（一部オーダーメイド商品や納期の指定がある商品を除きます。）
なお、商品詳細ページに「入荷待ち」「入荷未定」と記載がある商品はご案内納期以降のお届けとなります。
Q 送料はかかりますか？
（一部オーダーメイド商品や納期の指定がある商品を除きます。）
なお、商品詳細ページに「入荷待ち」「入荷未定」と記載がある商品はご案内納期以降のお届けとなります。
A商品のお届け送料は弊社が負担いたします
Q 勤務先など、自宅以外に商品を届けることは出来ますか？
Aお届け先は、「お申し込み者住所」または「ご指定のお届け先」」がお選びいただけます。
Q プレゼント用のラッピングやのしはお願いできますか？
A承っておりません。予めご了承ください。
Q 配送日・配達時間の指定は出来ますか？
Aお電話にて承っておりますので、お問い合わせください。
ただし、商品によりましてはご希望にそえない場合がございますのでご了承ください。
Q 海外への配送は出来ますか？
ただし、商品によりましてはご希望にそえない場合がございますのでご了承ください。
A商品の配送先は日本国内のみとなります。予めご了承ください。
■お支払について
Q 代金の支払い方法は？
Aコンビニ払い、郵便振替、クレジットカード払いがご利用いただけます。
Q 銀行振込・口座振替は出来ますか？
A現在お取扱いがございません。
Q 代金引換での支払いは出来ますか？
A一部商品を除いてお取扱いがございません。
Q 振込用紙を紛失・破損してしまったのですが
Q 領収書は発行してもらえますか？
Q 商品は届きましたが、振込用紙が入っていないのですが
A商品のお届け先をお申込者様以外の方宛にご指定いただいている場合には、ご請求書はお申込者様の住所宛へ別途郵送させていただいております。今しばらくお待ちください。
■返品・交換について
Q 商品の返品はどのようにしたらよいですか？
A商品をご返送いただく際は商品に同封されている「返送品添付票」に必要事項をご記入のうえ、商品到着後10日以内に下記住所宛に宅配便等でご返送ください。また、返送時の送り状控えは大切に保管してください。
〒105-0012
東京都港区芝大門1-1-30日本自動車会館10F
(株)JAFサービス商事部 返品・交換係
TEL 0120-037-644、03-3435-7644
Q 返品時の送料はどのようになりますか？
〒105-0012
東京都港区芝大門1-1-30日本自動車会館10F
(株)JAFサービス商事部 返品・交換係
TEL 0120-037-644、03-3435-7644
Aイメージ違い、サイズ交換等お客様のご都合によるご返品・交換の場合は送料お客様負担でご返送お願いいたします。商品の破損や不良、品違い等の場合は送料弊社負担とさせていただきますので、「送料着払い」にてご返送ください。
Q 返品・交換が出来ない商品はありますか？
A一度ご使用になられた商品、名入れ等オーダーメイド商品、開封後のビデオ・DVD・CD等は不良品以外の返品・交換がお受けできません。その他、返品について制限がある場合にはカタログ上にその旨記載しております。
Q 「返送品添付票」を失くしてしまったのですが
Aお手元にない場合は、メモ用紙等でかまいませんので、お客様のお名前・ご住所・ご連絡先電話番号と、ご返品（もしくは交換等）のご理由を添えて、商品と同梱くださいますようお願いいたします。
Q 保証書に日付が印字されていないのですが
A保証書付きの商品は、都合上、社印及びお買い上げ日の記入を省略させていただいております。修理等のご依頼がございましたら、弊社のお買い上げ記録と照合いたしまして、保証内容のとおりにご対応させていただきます。
■その他ＪＡＦサービス通信販売について
Q 商品カタログやDMが欲しいのですが Q 商品の詳しい資料が欲しいのですが
A下記お客様窓口にご相談ください。
取扱説明書などの資料をお送りできるものがあります。
商品によりましてはご用意のないものや、製品カタログのような資料はご用意できないものもあります。ご了承くださいますようお願いいたします。
Q カタログの送付を止めてもらいたいのですが
Q カタログの申込期限を過ぎてしまったのですが、いまからでも注文できますか？
Q サンクスプレゼントとは何ですか？
取扱説明書などの資料をお送りできるものがあります。
商品によりましてはご用意のないものや、製品カタログのような資料はご用意できないものもあります。ご了承くださいますようお願いいたします。
A弊社通信販売をご利用いただくと、ご購入金額税込100円につき１ポイントを差し上げます。500ポイント以上で、さまざまな景品と交換することが出来ます。
詳しくはご請求書に同封しております案内チラシか、サンクスプレゼントについてのご案内ページをご覧ください。
Q 住所変更はどのように行えばいいですか？
A通信販売のご案内をお送りする、ご住所の変更は、こちら
のメールフォームで「住所変更希望」と明記のうえ、ご本人様の氏名・旧住所と電話番号・新住所と電話番号をお知らせください。
なお、ＪＡＦ会員様の ＪＡＦ（一般社団法人日本自動車連盟）への住所変更手続きについては、個人情報保護の観点から弊社でお取次ぎすることができません。
JAFの登録住所変更手続きに関しては改めてJAF総合案内サービスセンター（全国共通／年中無休／平日9：00〜19：00、土日祝・年末年始9：00〜17：30／通話料有料）ナビダイヤル0570-00-2811または048-840-0036へご連絡ください。
なお、ＪＡＦ会員様の ＪＡＦ（一般社団法人日本自動車連盟）への住所変更手続きについては、個人情報保護の観点から弊社でお取次ぎすることができません。
JAFの登録住所変更手続きに関しては改めてJAF総合案内サービスセンター（全国共通／年中無休／平日9：00〜19：00、土日祝・年末年始9：00〜17：30／通話料有料）ナビダイヤル0570-00-2811または048-840-0036へご連絡ください。
お電話でのお問合せはこちらをご利用ください。
ご注文フリーダイヤル
0120-222-888または03-5952-8010
（受付時間 年末年始を除く 9：00〜21：00）
ＪＡＦサービス通販に関するお問合せは
0120-037-644または03-3435-7644
（受付時間 平日 9：15〜17：30）
フリーダイヤルは携帯電話・一部公衆電話・IP電話からはご利用いただけません。
お電話が殺到しかかりにくくなる場合がございます。その際は時間をあけて改めてお電話くださいますようお願い申しあげます。
インターネットによるお問合せはこちらから
『お問合せフォーム』へ進んでお問合せ内容を入力してください。
お問合せの内容によってはお電話にてご回答させていただく場合もございます。
また、内容によりご回答にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
