当社におけるカスタマーハラスメントの対応について

当社は、お客様からのご意見・ご要望に誠実に対応し、サービスの向上に努めております。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、職場環境や業務運営に支障を及ぼす恐れがあります。
当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を守るため、これらの行為をカスタマーハラスメントと位置づけ、組織として適切に対応いたします。

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

1. 提供するサービスに瑕疵が認められない場合や生じた損害の原因が当社又は従業員の故意・過失ではない場合
2. 要求の内容が、提供するサービスの内容とは関係が無い場合
3. 当社又は従業員がご要望に応じられない理由を明確に告げるなどの対応をおこなった後、長時間にわたり従業員を拘束し、業務に支障をおよぼす場合
4. 理不尽な要望について繰り返し電話で問い合わせをする、または面会を求めてくる場合
5. 大声での発言、侮辱的な発言、人格の否定や名誉を毀損する発言がある場合
6. 恫喝、威嚇、脅迫的な発言、反社会勢力とのつながりをほのめかすなど、従業員を怖がらせる発言がある場合
7. 正当な理由なく、権威を振りかざし要求を通そうとする言動、お断りをしても執拗に特別扱いを要求する言動、または、合理的理由のない文書などでの謝罪の要求や土下座を強要する言動がある場合
8. SNS/インターネットなどに名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報の掲載が確認された場合